Independentemente do setor em que se atue, seja ele de produtos ou de serviços, o foco devem ser os consumidores.
Todos devemos estar no setor de pessoal, pois são esses que gastam dinheiro e que tomam as decisões de compra. Portanto para prosperar, você deve dominar a arte de reconhecer as necessidades e desejos dos consumidores, encontrando assim maneiras de satisfazê-las.
As empresas descobriram que quanto mais tempo um consumidor permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é.
Segundo KOTLER (1999), consumidores de longa data são mais lucrativos devido a quatro fatores: "Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem muito satisfeitos; O custo de servir um cliente retido cai com o tempo; Clientes muito satisfeitos recomendam o fornecedor a outros compradores potenciais; Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço".
Uma premissa muito buscada e conhecida nos dias de hoje é a estar com toda atenção voltada para o consumidor. Os mais diversos profissionais e empresas estão na busca incessante para fidelizar seus consumidores. Tarefa essa que se inicia com a satisfação desses consumidores. Há muitas chances de um consumidor satisfeito vir a se tornar um cliente fiel.
Márcio Elidio Campi - Bacharel em Administração de Negócios,
Pós Graduado em Finanças, MBA em Gestão de Negócios Estratégicos e
Mestrando em Administração com Extensão em Ohio - EUA.
Sócio da Consultoria Empresarial Intelligence Solution - S.I..